48步标准化搬家全流程
从预约到验收，每一步都有标准规范，全程透明可控，让您搬家无忧
共 4 个阶段 · 48 个标准化步骤
第一阶段：搬前评估筹备
12步客户下单
客户根据需求选择相对应的搬家套餐，详细填写搬家时间、地址、特殊需求等。
系统派单
系统根据客户填写的城市区域派单给对应的城市负责人。
免费评估
负责人分配评估师，评估师了解物品数量、体积、是否有贵重物品、电梯等通行情况。
定制方案
根据评估结果定制专属搬家方案，明确人员配置、车辆数量、包材数量、工具等。
报价确认
出具详细报价单，所有费用明细清晰列明，无隐藏消费，客户确认后订单生效。
合同签订
确定线上电子合同，破损赔付、免责声明、保险等。
人员调度准备
城市负责人按订单方案提前计划好团队人员，带队班长、收纳师、拆装工、搬运工。
车辆计划预留
按方案提前计划好车辆车型及数量。
包装材料准备
提前准备好对应规格的纸箱、气泡膜、胶带、护角等包装材料，确保充足。
搬前客户提醒
提前与客户确认物业出入手续、停车许可、电梯预约等事项，确保搬家当日顺利进行。
车辆路线规划
用导航系统提前规划车辆行驶路线，避开拥堵禁行路段，预估行驶时长，确保准时到达。
出发前确认
出发前再次确认团队人员到岗情况、车辆状态、物料齐备，确保万无一失。
第二阶段：搬出地打包防护
12步搬出地停车确认
跟小区保安确认搬家车辆哪个门车辆进入，车辆停放位置和具体要求。
团队岗前培训
服务团队提前熟悉客户特殊需求，强调贵重物品搬运注意事项，班长安排工作明确分工。
搬前客户沟通
确认物品量是否跟评估一致，服务流程、时间结点、服务承诺、团队介绍。
防护监控安装
地板防护、墙角墙面防护，摄像头安装，全程监控。
包装材料准备
按区域准备纸箱周转箱、内衬袋、包装纸、气泡膜等。
分区进行打包
按户型卧室、客厅、厨房、书房分区域进行打包。
物品标记贴签
打包好的物品按标签内容进行填写，区域、位置、物品名称、易碎品、编号等。
特殊物品处理
珠宝首饰、现金、证件等物品建议客户自行携带，钢琴等单独包装和搬运方案。
家具家电拆卸
床、衣柜、书架等可拆卸家具专业拆解，螺丝配件单独封装贴标。
家具家电防护
家具家电按套餐标准进行防护，所有物品套着搬。
客户确认清点
打包完成后与客户共同确认物品数量、包装质量，检查是否遗漏物品。
废物垃圾处理
不要物品进行处理，家具不能随意丢弃。
第三阶段：搬运装卸车
12步团队分工明确
再次明确分工，专人负责贵重物品、易碎品搬运。搬运和打包可同时进行。
搬运通道防护
搬运前电梯、通道做好防护，放置提示牌，避免搬运过程中磕碰损伤。
打包好物品搬运
严禁抛扔拖拽，楼梯转角慢速搬运，小板车运送固定安全防止散落。
易碎品单独放置
标注易碎品的纸箱单独区域放置，轻拿轻放，严禁堆压，重点防护监控。
纸箱合理码放
重不压轻、大不压小的原则，确保运输途中堆叠稳固。
装车完成检查
装车完成后检查车厢内物品固定情况、车门关闭情况，确保运输途中安全。
出发线路确认
司机再次确认导航路线，避开限行、拥堵路段，选择最优运输路径。
途中实时监控
运输途中保持车速平稳，避免急刹车，通过GPS实时监控车辆位置。
到达提前通知
车辆到达新址时提前通知客户，确认准备就绪可以卸车进行搬运。
搬入地停车确认
跟小区保安确认搬家车辆哪个门车辆进入，车辆停放位置和具体要求。
搬入通道防护
电梯、通道做好防护，放置提示牌，避免搬运过程中磕碰损伤。
物品有序卸车
按照装车顺序反向卸车，先卸大件家具家电、贵重物品、能拆箱的纸箱，如厨房。
第四阶段：新家还原验收
12步大件物品规划
班长跟客户先沟通，确定大件物品摆放位置，避免纸箱码放占用大件位置，大件物品重复搬运。
家具组装还原
专业师傅按照拆解记录重新组装家具，拧紧螺丝，调试抽屉、柜门开合顺畅。
大件家具就位
餐桌、沙发等大件家具按照客户指定的位置就位，调整摆放方向和水平。
纸箱开箱整理
按照标签编号将纸箱送至对应房间，客户确认后开箱，物品按类别摆放。
衣物整理入柜
衣物从防尘袋取出，挂入衣柜或叠放整齐，恢复客户日常生活秩序。
厨具餐具归位
碗碟、锅具、餐具归位常用橱柜下边，不常用归位橱柜上层，道具收纳安全位置。
现场清洁整理
搬家过程中产生的包装废料垃圾进行清扫，恢复整洁环境。
客户逐项验收
与客户一起逐项检查物品完好情况、家具组装质量、电器运行状态，是否存在安全隐患。
搬家费用结算
确认满意后按评估师评估费用进行线上结算，如有超出额外费用必须上报。
服务评价反馈
邀请客户对本次服务进行评价，收集意见建议，持续改进服务质量。
售后保障启动
提供7天售后保障服务，如有物品损坏、家具松动等问题，24小时内快速响应处理。
售后关怀回访
售后回访，搬家服务满意度。存档留存备案，全程售后可追溯。